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2019·5·11 95598供电服务分析评估与能力提升咨询研究项目外包商选择和管理培训
作者:管理员    发布于:2019-05-21 09:09:52    文字:【】【】【

2019 5 10 -12 日,内蒙古电力公司营销服务与运营管理中心组织在江苏省镇江市华北电力大学扬中智能电气研究中心召开95598供电服务分析评估与能力提升咨询研究项目外包商选择和管理培训会议。运管中心相关领导、95598项目工作组人员、华电智连信达科技(北京)有限公司特邀专家及项目相关人员、参加会议。 

会议首先由特邀专家葛舜卿对“外包商选择和管理培训”课程进行讲解,课程时长为上下午共4小时,具体包括:

(一)   外包的定义、发展及行业整体趋势;

(二)   外包商的生命周期管理;

(三)   外包供应商的甄选流程;

(四)   管理外包供应商。


然后各领导及项目组成员就“外包商选择和管理培训”课程方面内容以及内蒙古电力公司的特殊化、本地化业务,与特邀专家葛舜卿进行工作内容的交流研讨,提出了以下问题:

(一)   若甲乙双方双互依赖程度过于紧密,该注意什么要素和问题;

(二)   甲方应该关注哪些重要指标,以及甲乙双方对于现场人员管理的界限问题该如何划分;

(三)   如何使一线客服人员对甲方单位更加有归属感;

(四)   如何对外包公司费用等问题进行管理。

随后特邀专家葛舜卿与参会领导及项目成员对以上问题进行深入交流探讨。

会后,华电智连信达公司邀请全部参会人员共同参观了华北电力大学扬中智能研究中心。研究中心执行主任刘鹏、华电智连信达公司法人刘松为大家介绍了研究中心在研究开发、服务地方、成果转化、教育培训、研发成果、重点项目推进方面的情况。 



512日,华电智连信达公司邀请全部参会人员共同参观调研位于南京的国家电网客服中心南方基地。



同时国家电网客服中心南方基地邀请内蒙古电力公司各位工作人员共同开展服务中心建设讨论会议,会议中讨论了关于国家电网客服中心南方基地目前实施的CC-CMM认证以及ACE培训的进展及难点、一线座席在岗培训周期、知识库采集、话务座席情绪管理、如何减少重复派单、非供电企业工单受理等问题。






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